{"id":2770,"date":"2023-03-23T00:00:31","date_gmt":"2023-03-23T00:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/indpuls.tech\/es\/blog\/"},"modified":"2025-02-17T12:17:30","modified_gmt":"2025-02-17T12:17:30","slug":"innovacion-observacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indpuls.tech\/es\/blog\/innovacion-observacion\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n y observaci\u00f3n, un binomio imprescindible."},"content":{"rendered":"\n
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La innovaci\u00f3n es un elemento esencial para que una empresa pueda seguir siendo competitiva con el paso de los a\u00f1os y logre crecer en el mercado, pero innovar puede ser complicado y a menudo las empresas caen en la din\u00e1mica de coleccionar prototipos y decidir en funci\u00f3n de cu\u00e1les acepta el mercado. Hay maneras m\u00e1s efectivas de entender las necesidades del mercado y no caer en esta din\u00e1mica. Xavier Marcet, presidente de Lead To Change<\/strong> y experto en innovaci\u00f3n empresarial, lo tiene claro: la clave es la observaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el siguiente art\u00edculo reflexionaremos de la mano de Xavier Marcet sobre la importancia de observar al cliente y c\u00f3mo esta observaci\u00f3n puede ayudar a las empresas a generar soluciones efectivas e innovadoras.<\/p>\n\n\n\n\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cSi quieres mejorar, pregunta. Si quieres innovar, no preguntes nada, observa\u201d<\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tXavier Marcet, presidente de Lead To Change, partner de INDPULS y experto en innovaci\u00f3n empresarial.\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n

Observar para innovar.<\/h2>\n\n\n\n\n\n\t
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Muchas veces tendemos a llevar la tecnolog\u00eda al cliente sin analizar previamente sus necesidades, cuando en realidad la innovaci\u00f3n debe surgir de observar a nuestros clientes e identificar sus propias necesidades.\u00a0Es necesario un cambio de mentalidad<\/strong>: primero conocer bien al cliente y despu\u00e9s, encontrar la tecnolog\u00eda que pueda solventar sus necesidades y aspiraciones. Para ello, la observaci\u00f3n es clave.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

En este punto, volvemos a la importancia de los equipos comerciales<\/a>,<\/strong> un aspecto que ya tratamos en nuestro blog, y que resulta relevante porque precisamente ellos son los que m\u00e1s en contacto con el cliente est\u00e1n y mejor pueden cumplir ese papel de observadores. Sin embargo, la observaci\u00f3n no puede quedar \u00fanicamente en manos del equipo comercial, sino que es importante que se involucren todos los directivos de la empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 entendemos por observar?<\/h2>\n\n\n\n\n\n\t
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La observaci\u00f3n debe ser sistem\u00e1tica, con unos objetivos claros, y debe abarcar todas las fases:<\/p>\n

    \n
  • Los problemas que presenta el cliente<\/li>\n
  • C\u00f3mo el cliente utiliza los productos o servicios<\/li>\n
  • La relaci\u00f3n con el entorno<\/li>\n
  • Qu\u00e9 necesidades puede tener nuestro cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

    Xavier Marcet nos compart\u00eda la siguiente reflexi\u00f3n: \u00abSi quieres mejorar, pregunta. Si quieres innovar, no preguntes nada, observa<\/em>\u00ab. Preguntar puede funcionar y te ayuda a entender muchas cosas, pero por lo general nos encontramos que los clientes responden lo que creen que quieres escuchar. Con la observaci\u00f3n detectaremos necesidades no expresadas<\/strong>, dilemas y aspiraciones que a menudo ni el propio cliente ha detectado. De este proceso podemos extraer informaci\u00f3n muy valiosa que puede utilizarse para desarrollar soluciones que realmente resuelvan estos problemas y mejoren la experiencia que ofrecen nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n

    La observaci\u00f3n debe ser constante, no solo durante la fase de investigaci\u00f3n de mercado, sino tambi\u00e9n durante la implementaci\u00f3n del producto o servicio<\/h5>\n\n\n\n

    El reto de observar.<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 observar cuando se est\u00e1 observando? Xavier Marcet destaca cuatro aspectos clave:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • El comportamiento<\/strong> de las personas<\/li>\n\n\n\n
    • Las elecciones<\/strong> con las que las personas se sienten satisfechas<\/li>\n\n\n\n
    • Las elecciones que no les satisfacen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Todo ello nos ayudar\u00e1 a entender motivaciones de compra que nos permitan orientar futuras innovaciones<\/strong>, identificar disonancias entre lo que el mercado espera y recibe, detectar problemas no resueltos, rendimientos no satisfactorios o necesidades invertebradas.<\/p>\n\n\n\n

      Finalmente, Xavier Marcet nos explic\u00f3 que la observaci\u00f3n debe ser constante<\/strong>, no solo durante la fase de investigaci\u00f3n de mercado, sino tambi\u00e9n durante la implementaci\u00f3n del producto o servicio, incluso cuando \u00e9ste ya est\u00e1 comercializ\u00e1ndose. Adem\u00e1s, debemos ir con cuidado de no caer en la \u2018par\u00e1lisis del an\u00e1lisis\u2019<\/strong>, es decir, estancarse en un continuo an\u00e1lisis, perderse en la marea de cifras y datos y acabar por no pasar nunca a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\t\t\t

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      Taller de Innovaci\u00f3n y Observaci\u00f3n por Xavier Marcet<\/h2>\n\n\n\n

      El pasado 7 de marzo organizamos un taller sobre innovaci\u00f3n y observaci\u00f3n de clientes dirigido por Xavier Marcet<\/strong>, presidente de Lead To Change, en el que participaron representantes de todas las empresas asociadas a INDPULS. Durante la sesi\u00f3n, celebrada en las instalaciones de GIRBAU, Marcet destac\u00f3 la importancia de la observaci\u00f3n del cliente para impulsar la creatividad y la innovaci\u00f3n en las empresas. Los asistentes aprendieron sobre las mejores pr\u00e1cticas para observar y entender las necesidades de los clientes, y c\u00f3mo utilizar esa informaci\u00f3n para crear productos y servicios innovadores que den respuesta a sus demandas.<\/p>\n\n\n\n\n\t\t\t

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      \n\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n

      Marcet insisti\u00f3 en la importancia de una cultura empresarial abierta y colaborativa, en la que la innovaci\u00f3n y la observaci\u00f3n del cliente sean valores fundamentales<\/strong>. A trav\u00e9s de ejemplos concretos y actividades pr\u00e1cticas, los participantes pudieron comprender mejor c\u00f3mo aplicar estos conceptos en su propia empresa y empezar a trabajar en la mejora de sus procesos de innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      La innovaci\u00f3n es un elemento esencial para que una empresa pueda seguir siendo competitiva con el paso de los a\u00f1os y logre crecer en el mercado, pero innovar puede ser complicado y a menudo las empresas caen en la din\u00e1mica<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1946,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[111,108],"tags":[],"class_list":["post-2770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovation-meetups_esp","category-management-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nInnovaci\u00f3n y observaci\u00f3n, un binomio imprescindible. - INDPULS | Innovaci\u00f3n colaborativa entre startups y empresas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/indpuls.tech\/blog\/innovacion-observacion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Innovaci\u00f3n y observaci\u00f3n, un binomio imprescindible. - 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