El equipo comercial como motor para la innovación empresarial.
Las empresas innovadoras revolucionan industrias y mejoran la vida de las personas. Sin embargo, su éxito no depende exclusivamente de la propia innovación, sino también del equipo humano que la compone y cómo hacen llegar los nuevos prototipos, productos y servicios, a los clientes. En este ámbito, los equipos comerciales juegan un papel fundamental. Su estrecha relación y proximidad con el cliente, permite entenderlos mejor que ningún otro departamento, y podrán dar una mejor respuesta a la pregunta: ¿Qué necesidades tienen y tendrán nuestros clientes en un futuro?
En el siguiente artículo vamos a ahondar en la importancia del trabajo en equipo entre el departamento de innovación y el comercial, así como conoceremos algunas de las actividades llevadas a cabo por INDPULS para crear sinergias entre ambos equipos.
La importancia de los equipos comerciales en la innovación
Los equipos comerciales son responsables de la identificación y captación de nuevos clientes, la gestión de relaciones con clientes existentes y la promoción de los productos y servicios de la empresa. En el caso de las empresas e industrias que apuestan por la innovación, estas tareas pueden ser aún más desafiantes.
A menudo los comerciales trabajan con prototipos que, aunque pueden dar respuesta a una necesidad existente, son completamente desconocidos en el mercado. En este caso, si este producto o servicio fruto de un proceso de innovación, no da una respuesta óptima al cliente, toda la confianza generada durante años, e incluso el propio modelo de negocio, puede ponerse en riesgo.
Xavier Mercet, Presidente de Lead To Change, partner estratégico de INDPULS, pone en valor en su artículo ‘Los comerciales y la innovación’ la necesaria complicidad entre ambos equipos para que esta innovación llegue de forma óptima a los clientes “si un comercial está convencido de que lo que le llega de los equipos de innovación crea mucho valor y no es ninguna ocurrencia será el primer interesado en intentar venderla”.
Así, un equipo comercial con empatía, que sepa observar y entender al cliente, y que sobre todo confíe y crea en el valor generado por la innovación, facilita la superación de ciertos desafíos y barreras que aparecen dentro y fuera de la propia organización.
Una colaboración que nos acerca al futuro
Es indudable que sin innovación las empresas estarían ofreciendo productos y servicios que responden a tecnologías y necesidades que muy probablemente se hayan quedado obsoletas. Innovar nos acerca, no solo a la respuesta de los problemas de hoy, sino, sobre todo, a los de mañana. La innovación genera reflexión, exploración y voluntad de replantear modelos para mejorar, cambiar y avanzar.
En este sentido, la colaboración entre el equipo de innovación y el comercial es crucial para lograr una estrategia de innovación sólida. El equipo comercial podrá identificar necesidades e inquietudes de cliente con observación y empatía y el equipo de innovación, por su parte, podrá explorar y hacer realidad la tecnología, los procesos y los servicios que han de dar respuesta a estas necesidades.
Encuentro entre los equipos comerciales de las empresas asociadas a INDPULS
La importancia del trabajo en equipo e interdisciplinar en el sí de las empresas para llevar a buen puerto la innovación fue la temática troncal de la sesión sobre “Innovación y equipos comerciales” que organizamos en INDPULS y en la que participaron un total 24 personas en representación de todas las empresas asociadas. La sesión estuvo dirigida por Xavier Marcet, presidente de Lead To Change. Mireia Mir, directora de INDPULS, por su parte, les presentó los objetivos y programas de Indpuls. En la sesión, se tejió un interesante diálogo y se reafirmó la idea de que para que exista innovación, necesitamos liderazgo y coalición interna.
Xavier Marcet concluyó el encuentro reflexionando sobre la evolución de INDPULS en este aspecto, “En los inicios de INDPULS, el foro estaba compuesto por los directores de Innovación, pero rápidamente se vio claro que, si no se incorporaba a los CEOs de las compañías, no sucederían cosas de alto impacto. Conseguido esto, ahora es importante tener la involucración de los comerciales ya que son quienes vehiculan esa innovación hacia el cliente y quienes tienen respuesta a sus necesidades”.
